多种联系方式：快速找到我们

无论你是寻找新开传奇私服的玩家，还是希望发布开区信息的私服运营方，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。我们的客服团队工作时间为每日9:00–24:00，非工作时间提交的工单将在次日10:00前处理。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间安排如下：在线客服每日9:00–24:00（全年无休）；邮箱工单7×24小时接收，工作日4小时内响应，非工作日12小时内响应；运营方商务对接为工作日10:00–18:00。针对紧急问题（如服务器大规模无法连接、下载链接失效），我们设有值班技术，可在30分钟内介入处理。

服务承诺方面，我们承诺：玩家咨询48小时内必有明确答复（不含需运营方配合的复杂问题）；违规举报24小时内完成初审，属实举报将在48小时内对被举报版本采取降权或下架处理；运营方入驻申请3个工作日内给出审核结果。2024年全年，平台共处理玩家工单18,640件，平均首次响应时间2.7小时，满意度评分4.6/5.0。

服务数据：2024年处理工单18,640件｜平均首次响应2.7小时｜满意度4.6/5.0｜违规举报处理率100%｜入驻审核平均耗时2.1个工作日

各部门与业务线联系指引

为避免你的问题被转来转去，请参考下表，按问题类型直接联系对应部门。若不确定归属，可先发至客服邮箱，我们会内部转交。

常见问题与快速解答

联系客服需要提供哪些信息？

为加快处理速度，请在联系时提供：问题涉及的私服版本名称、开区时间、你使用的下载形态（登录器/微端/完整客户端）、问题截图或报错文本、你的账号（如涉及账号问题）。信息越完整，处理越快。缺少关键信息的工单可能需要二次沟通，会延长处理时间。

为什么在线客服有时显示"忙碌"？

每日20:00–23:00是咨询高峰，同时在线咨询人数可达300人以上，客服可能处于排队状态。此时建议优先使用邮箱工单，或先在帮助中心与社区搜索是否已有相同问题的解答。高峰期平均等待时间为3–8分钟。

运营方如何发布新开传奇私服信息？

请将以下材料发送至[email protected]：私服名称、版本类型、开区时间（精确到分钟）、服务器线路、登录器下载地址、充值比例说明、承诺运营周期。我们会在1–3个工作日内完成审核，审核通过后信息将进入开服表并同步至对应版本分类。首次合作需提供运营方联系方式用于后续核对。

举报虚假开区后多久有结果？

举报提交后24小时内完成初审，我们会验证开区时间、服务器连通性与版本真实性。若举报属实，将在48小时内对该版本采取降权展示、移除推荐或直接下架处理，并通过邮件告知举报人处理结果。2024年平台共处理有效举报1,247件，下架违规版本312个。